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Email Marketing

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El Spam, el Unsubscribe y Cómo evitarlo!

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El 43% de los consumidores mueven frecuentemente emails a la carpeta de Spam. Ese porcentaje coincide con el número de gente que se da de baja de notificaciones de correo. Estas cifras, a pesar de que se van reduciendo, deberían motivar a las marcas a mejorar sus comunicaciones, crear contenidos de calidad y rebajar el famoso OPT-OUT (bajas del correo electrónico).

Descubre en este artículo las últimas tendencias del SPAM, unsubscribe, cómo evitarlo y cómo convertirte en  «EL CORREO MÁS DESEADO DEL MUNDO!»

 

¿Por qué estoy en SPAM? #SOCORRO!

Muchas veces, a pesar de que nos esforcemos mucho en crear contenido de calidad, los servidores de correo electrónico nos meterán en la carpeta de Spam, ya sea por palabras que haya en el contenido del email, por no respetar el Ratio de imagen/texto en el contenido (no crees un HTML que básicamente se componga de imagen con nada, o casi nada de texto), o por otros motivos (asunto muy largo, imágenes mal nombradas o reutilizadas… lo veremos en otro artículo más adelante).

El más frecuente son las palabras que se incluyen en el asunto, en el CTA, o en el cuerpo del texto ->  “Gratis”, “Gana dinero”, “Compra ahora”, “Urgente”, “Regalo”, “Ahorra”, “Inversión”, “50% menos”… ¡Cuidado! todas estas palabras forman parte esos términos que debes evitar a no ser que tengas una reputación online súper reconocida.

El calentamiento de la IP es FUNDAMENTAL para esto. Si no sabes cómo hacerlo bien, es porque te perdiste nuestro artículo sobre cómo lograrlo y no morir en el intento.

 

Los 5 motivos más frecuentes por los que la gente se da de baja o te mete en SPAM

  • Envío masivo de emails (#NoSeasPlasta).
  • El suscriptor ya no está interesado en la marca.
  • La persona no sabía que se había suscrito a recibir notificaciones.
  • La persona ha tenido una mala experiencia de compra o servicio.
  • El email o la web no se visualizan bien en el móvil.

 

Si estás en SPAM tranquilo, no todo está perdido!

Unos datos que hablan por sí solos y que pueden ayudarte:

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Según el último informe realizado por Litmus, al menos dos tercios de los consumidores chequean su carpeta de Spam de vez en cuando. Y casi la misma cantidad, un 60%, marca alguna vez determinados correos que encuentra como “No es spam”. En el caso de los millennials (entre 18 y 29 años) esta cifra llega al 70%. Y por último, existe un 18% que nunca chequea esta carpeta.

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Pero a pesar de que estas cifras estén aumentando, ¡no puedes permitirte estar ahí! ¡NUNCA! NEVER! ¡JAMÁS! La gente, no revisa estas comunicaciones diariamente, y tu competencia… estará muy feliz viéndote ahí y ganándose tu cachito de mercado.  #EsfuérzateYVencerás!

Es muy curioso ver cómo el SPAM, ha evolucionado mucho y no tiene nada que ver con lo que conocíamos al principio. Vamos a echar la vista atrás con una sencilla infografía para entender este cambio. El Spam ha evolucionado a la vez que lo han hecho internet, la tecnología y la sociedad.

 

Qué pueden hacer los marketers para prevenir el Unsubscribe/ Bajas

A pesar de que el SPAM ha evolucionado en el tiempo, la “idea base” de la que todo sigue partiendo es la misma: “No me he suscrito/no sé quién es =SPAM” (#DerechitoALaCarpetaINDESEADA!)

7 CONSEJOS TANTO PARA PREVENIR COMO PARA SUBSANAR UN ERROR:

1. Utiliza bien los formularios y confirmaciones de suscripción.

2. Exprésate de manera clara y sencilla, es decir, que la gente entienda a qué está suscrita y cómo pueden darse de baja. #Claridad!

3. Envía un email de bienvenida nada más se inscriba la persona. Esto evitará que el email pille desprevenido al suscriptor cuando todavía no te conoce muy bien.

4. Utiliza personalizaciones en tus correos y segmenta bien tus audiencias. Si tu cliente es un fanático de la montaña, por favor… no le mandes las últimas tendencias de playa!

5. Crea emails con contenido responsive, es decir, que se adapte perfectamente a los móviles y a las tabletas. Según el estudio de Litmus, el 46% de los consumidores guardan emails, que inicialmente habían abierto en sus tabletas, para leerlos más tarde.

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En el caso de los millennials la cifra llega al 56%.estimadonull_spam_03

6. Después de crear el email responsive, no olvides que tu página de Inicio también tiene que ser mobile-friendly

7. Si has detectado clientes que han tenido una mala experiencia en el servicio, sácales de la lista de emails temporalmente. No sigas vendiéndole más cosas si está enfadado… puede que por ejemplo lo mejor sea que le mandes un descuento.


 

Y si alguien quiere marcharse… ¡enserio, no le compliques la vida!

Debemos pensar que un suscriptor siempre puede volver. Si un día se apuntó, fue por algo. Por eso lo mejor que podemos hacer es no complicarle el momento de darse de baja. Hazle la vida sencilla y puede que hasta se lo plantee.

3 Consejos muy sencillos de cómo debería ser:

  • Incluye siempre el link de baja en tus correos.
  • El proceso de baja no debe incluir más de 2 clics (1 en el email y 2 en la página web o centro de preferencias).
  • Habilita que la gente pueda darse de baja sin tener que loguearse en la página.

 

Tenemos el mejor ejemplo de lo que todo el mundo debería conocer como un buen «Centro de Unsubscribe»

Esperamos que todos estos consejos te hayan ayudado. Si aun así tienes alguna duda o quieres que te echemos una mano, no dudes en contactar con nosotros. Estaremos encantados de estudiar tu caso y ver cómo convertirte en un súpermarketer.

¡Síguenos en las RRSS y no te pierdas nada!

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La lógica del unsubscribe

Hoy día, una persona media recibe cantidad de emails de los departamentos de marketing. De todo tipo: Ofertas de viajes, promociones de productos, comunicados genéricos, etc.

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A veces es cosa nuestra tener la bandeja de entrada llena de emails de este tipo, porque nos damos de alta en mil newsletters, pero muchas veces es cosa de «otros», ya que nos incluyen en listas de distribución sin pedir permiso. #PiratasPorElMundo

El unsubscribe siempre a mano.

Sea cual sea la forma en la que hemos llegado a esas listas de departamentos de marketing para recibir sus campañas de emailing, dejar de recibir esa información debería ser tan fácil como que si quiero dejar de recibir esas campañas, me doy de baja de dicho comunicado pulsando «unsubscribe» (Darme de baja directamente) o yendo a algún enlace que venga dentro del comunicado donde podamos elegir qué queremos seguir recibiendo (si sólo comunicados mensuales, en base a temáticas, etc.). Como diría nuestro buen amigo de Bricomanía: «Fácil y sencillo».

Unsubscribe + Preference Center. Sello de buen «marketero».

Entonces, las empresas que realizan los comunicados deberían tener un tatuaje con una frase parecida a la siguiente: «Deja al usuario que elija lo que quiere recibir y no te olvides de incluir el botón «unsubscribe» o «preferencias» en tus comunicados».

Ir con este tatuaje por el mundo no implica que seas menos «marketero» por ponérselo fácil al usuario, como algunos piensan, sino todo lo contrario. Pero bueno, todavía hay piratas por el mundo que tienen otro tipo de pensamientos que molestan al usuario pero que dan lugar a vídeos como el de James Veitch, quien trata todo esto con un toque que nos ha encantado en Estimadonull, y ha sido inevitable hablar de ello aquí. Así que, sin más, el vídeo que formó parte del pasado TEDSummit en junio de 2016: «The agony of trying to unsubscribe» | James Veitch | TEDTalks

 

Ejemplo de buen «centro de unsubscribe»: YouTube

A continuación vemos un ejemplo de pie de email que envía en sus newsletters YouTube, y nos damos cuenta de que siguen todas las buenas prácticas que comentamos: unsubscribe, preference center, apúntate a lo que quieras, etc.

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Como diría Shakespeare: «To unsubscribe or not to unsubscribe, pero dales la opción».  Una vez seguimos los pasos de Shakespeare, ganarte la confianza y ganas de leerte por parte del usuario, te lo tendrás que trabajar enviando buen contenido. Pero esto del contenido es otra historia de la que hablaremos mucho por este blog.

*Ojo, la opción «unsubscribe» en todo tipo de comunicados que envíes, no sólo email. Por ejemplo, con SMS, incluye la palabra «BAJA» o similar. Es algo sencillo pero me da que hablaremos alguna que otra vez de esto por aquí. Esperamos que con vídeos buenos como el de James Veitch.

**El vídeo de James Veitch se llama «La agonía de intentar darse de baja», pero nosotros hemos querido llamarlo «La lógica del unsubscribe» en un intento de ética marketera.

 

EstimadoGarcía

Víctor García | #EstimadoGarcía

«Si quieres saber qué estrategias de unsubscribe y centros de preferencias de subscripciones seguimos en Estimadonull, te lo contamos encantados»

 

Descubre el mundo del unsubscribe
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Domina el Calentamiento de IP y logra el éxito en tus envíos

Seguro que antes de empezar una campaña de email marketing te ha surgido la duda de si tus correos llegarán a la bandeja de entrada o a la de spam de tu base de datos. Ante esta duda, habrás buscado y leído sobre ello para ver qué puedes hacer, y te habrá aparecido la palabra mágica del calentamiento de IP, como la gran estrategia o solución para conseguirlo.

En Estimadonull sabemos hacerlo, y queremos ayudarte a entenderlo para que tus campañas sean un éxito, y tus envíos lleguen donde tienen que llegar. Para ello, pondremos algunos ejemplos que esperamos que te ayuden a ver y entender el efecto que tiene realizar una campaña de email marketing con IP Propia o compartida y, además, haciendo calentamiento de IP. Dos puntos muy importantes para hacer un envío.

 

Calentamiento de IP: IP Propia o compartida

Cuando realizas una campaña de email marketing puedes compartir o no la IP. Nuestra experiencia nos dice que si la compartes, corres un gran riesgo de que tus envíos no lleguen a la bandeja de entrada, ya que puedes estar pagando los errores de los demás. Es decir, puedes estar realizando bien tus plantillas de email, siguiendo las principales pautas de: no incluir imágenes pesadas, tener un buen ratio de texto, no poner asuntos largos, cuidar tu BDD, etc., y que tus emails sigan llegando a la papelera y por tanto tu tasa de entregas esté entorno al 70%. Y dirás: «¿¡Por qué!?». La razón es muy sencilla, a la hora de enviar tus emails, salen a través de una IP que los servidores de correo reconocen de forma negativa, ya que estás compartiendo la IP con otra empresa que es muy probable que no tenga tanto cuidado como tú en sus envíos, y te penalizan los servidores a ti también, ya que no diferencian, y para ellos tú eres el mismo.

Conociendo esto, imagina que no sólo estás compartiendo IP con una empresa, sino con varias, y la mitad no siguen buenas prácticas a la hora de crear sus campañas de Email Marketing… No te hundas al pensarlo, pero estarás bajo el radar de los servidores de correo como «Sender» no deseado y con un «Sender Score» o «Reputación como Remitente» muy baja, y será muy difícil que tus emails lleguen a las bandejas de entrada. Pero tranquilo, porque esto le pasa a la mayoría de personas que están dentro del mundo del email marketing, pero sobre todo, no te preocupes porque tiene solución.

Por tanto, nuestro consejo es que siempre uses una IP propia, ya que serás el único responsable de tu reputación, para lo bueno y para lo malo. Esperemos que más bueno que malo 😉

 

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Calentamiento de IP: Cómo hacerlo

Ahora, veamos qué es necesario para hacer un buen calentamiento de IP. Para ello, queremos ponerte un ejemplo que estamos seguros que te ayudará. Imagínate que te acabas de mudar a un nuevo bloque de pisos, y quieres presentarte a la vecina de abajo. Si en vez de bajar sola, vas acompañada de un grupo de 50 amigos, es muy probable que cuando llames al timbre tu vecina no te abra la puerta así como así, porque no sabe quién eres y encima no vas sola. Tu vecina entiende como peligroso abrirte la puerta.

Pero ahora imagínate que el primer día bajas sola o con tu pareja a saludar a tu vecina. ¿Abriría la puerta? Seguro que sí. Y si bajas de nuevo a los pocos días con un par de amigos, después de haber hablado con ella aquel día y haber tenido una charla agradable, ¿abriría la puerta? Seguro que también. Lo vamos a complicar más: imagina que después de estos encuentros con tu vecina das una fiesta y bajas con unos cuantos amigos a invitarla, ¿te abriría? La respuesta es que probablemente lo haga.

Pues este proceso es el mismo para hacer bien el calentamiento de IP. Si vas a empezar a enviar emails desde una nueva IP, eres nuevo en el «vecindario de servidores», y debes tener cuidado e ir presentándote a los servidores de correo poco a poco para que te vean como un buen «vecino». Es decir, como en el ejemplo del vecindario es bueno que vayas poco a poco y empieces enviando primero 2.000 emails, luego 4.000, luego 8.000… y así los servidores irán «abriéndote la puerta», y más viendo la calidad de tus envíos, en los que comprueban que cuidas tu BBDD, envías emails responsive, tienen una buena relación imagen/texto, cuidas los asuntos, no usas «palabras spam», etc.
 


 

Como esa presentación inicial es buena, estarás entregando el 100% de tus emails. Pero ¡cuidado!, no te calientes tú y pases de enviar 8.000 emails a 150.000, continúa con el proceso gradual. Ten calma, planifica bien y en poco tiempo estarás llegando a la bandeja de entrada de miles de usuarios desde tu plataforma de email marketing.

Te invitamos a probarlo, y si tienes cualquier duda, no dudes en escribirnos, estaremos encantados en escucharte.

*Hay casos en plataformas de marketing en los cuales compartes IP pero hay una especie de «policia» que asegura la calidad de los envíos. En estos casos estarías compartiendo IP pero el control es tal que es casi como si fuera IP Propia

**Las cifras a tener en cuenta en el calentamiento de IP difieren en algunas cifras a enviar por semana cuando se trata de B2B o B2C, ya que los servidores de correo que reciben el email son diferentes.

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