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Salesforce Marketing Cloud

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Customer Journey, el mapa de la experiencia del usuario

Caminamos hacia la venta de experiencias y no únicamente de productos. El Experience Marketing está de moda, pero, ¿qué es? Y lo más importante ¿Cómo lo pongo en marcha?

Al final se trata de involucrar emocionalmente al cliente con la marca y de mantener esa vinculación o engagement durante el uso de un producto o servicio y por qué no, hasta la próxima compra.

En muchas ocasiones la venta de experiencias utiliza el videomarketing para inspirar conceptos de marca como aventura, diversión o comodidad entre otros. Pero, una historia o una idea puntual, no es capaz de conseguir mover a la gente o de generar una emoción constante hacia la marca.
Para impactar de esta forma prologada y sostenida en tus clientes, o para mejorar sus experiencias con la marca necesitas un Customer Journey.

¿Qué es el Customer Journey?

El customer journey en realidad es un diagrama que representa los distintos “caminos” por los que podrá viajar tu cliente desde el momento en el que se vincula con tu marca. Es un mapa de la experiencia del usuario.

Como te podrás imaginar este mapa o camino nace de un análisis minucioso del ciclo de vida del cliente, y de una búsqueda de patrones de comportamiento que nos permitan predecir sus movimientos o necesidades.

Los clientes más que nunca interactúan con las marcas de muchas formas distintas, a través distintos canales. Además, tienen unas expectativas muy altas respecto a la utilidad de las comunicaciones que reciben o la capacidad de reacción de la marca ante una incidencia.

Esperan que la marca les conozca, que sepan dónde están geolocalizados, y que les identifiquen como a la misma persona independientemente del canal por se comuniquen. Esto solamente es posible si se consigue una visión 360º del cliente.

El customer journey contribuye con esta idea de visión global para cumplir con una de las máximas del marketero: entregar los mensajes adecuados, a los clientes adecuados y en el momento adecuado.

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Pero vamos por partes.  Repasemos los dos pasos claves a la hora de construir un customer journey adaptado a las necesidades de tu empresa.

1.Análisis para identificar las audiencias adecuadas, en las que quieres impactar

Para saber quiénes van a ser objetivo de tu estrategia primero tienes que pensar y determinar quiénes son.  Las marcas tienen muchos tipos de clientes, pero hay grupos que son el corazón del negocio.  Para identificarlos y centrar tu estrategia debes basarte en la analítica o estudios de marketing, conocer qué les interesa, cómo se comportan, cómo compran y cómo interactúan con la marca.

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2. Diseña un proceso de conversión adecuado para la audiencia elegida.

Desgrana las etapas o pasos por los que avanza la audiencia elegida en el proceso de conversión. Ponte en la piel de tu cliente, mimetízate con él e identifica los puntos fuertes y débiles en el proceso actual. Solamente de esta forma podrás diseñar tácticas que mejoren esos procesos y aporten valor a tu cliente. Como vimos en nuestro post sobre Marketing Automation y Scoring o Puntuación (P1)

El proceso de conversión se puede descomponer tanto como se quiera dependiendo del negocio, pero ¿Te apetece un paseo por las fases principales de un proceso de conversión estándar?

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3. Adquisición

Independientemente de la audiencia que hayas elegido, en esta fase del customer journey tu objetivo será darte a conocer.

Capta la atención de tus posibles clientes. Haz que conozcan la marca y les resulte tan atractiva como para facilitarte una vía de comunicación con ellos.

Tu misión es conseguir su email, su número de móvil o que se descarguen tu aplicación.

¿Cómo? Pues una de las opciones es ofrecer contenido interesante en la web. Trabaja el inbound marketing y ten formularios que les animen a facilitarte una vía de contacto. Reduce al mínimo el número de campos de tus formularios. No quieras saber todo a la primera, gánatelos poco a poco.

Otra opción es introducir en tu web el login social. Te aportará un canal de comunicación y es cómodo y rápido para el usuario.

Si tienes una app puedes ofrecer un código promocional por su descarga.

¿Os suena la estrategia de adquisición que siguió la app de MyTaxi? Daban un cupón de descuento de 20€ a quien se descargase la app. Resultó ser todo un éxito.

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4. Activación

Ya has captado su atención. Tienes una oportunidad para crearles una primera buena impresión.

Los emails de bienvenida tienen un alto índice de apertura, así que incluye uno en el customer journey.

Trabájalo bien. Presenta muy brevemente las características del producto o servicio ya que en sucesivas comunicaciones podrás ir ampliando información para incentivar su uso.

Ofrece siempre otros canales de comunicación disponibles. También la opción de que actualicen sus preferencias para poder comunicarte con ellos de forma más personalizada.

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5. Vinculación

Es el momento de que tu customer journey se dirija a la conversión. Aquí hay multitud de opciones posibles.

Puedes ofrecer desde una newsletter muy segmentada, orientada y útil para el usuario hasta descuentos de distintos tipos.

Puedes realizar campañas de cumpleaños o de aniversario o comunicaciones que incentiven una compra determinada en función de la navegación en tu página. También están las conocidas campañas de carrito abandonado.

Ofrecer descuentos por recomendar tu producto es otra conocida. La compañía Yoigo te da 20 € de regalo por amigo que lleves a la compañía. Otro modelo es Just Eat, que ofrecía 5€ de descuento para ti en la próxima compra y para otros 5€ para el amigo invitado.

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6. Retención

El coste por la adquisición de un cliente es alto, así que en esta fase del customer journey debemos tratar de crear un vínculo duradero y consolidado con los clientes. Tenemos que reactivar a aquellos que hace tiempo que no interactúan con la marca.

Por ejemplo, la marca de zapatillas Crocs después de una compra de zapatillas infantiles y transcurrido un tiempo adecuado, enviaba un email sugiriendo al comprador los modelos disponibles de la talla siguiente a la que habían comprado.

Esto, teniendo en cuenta que su audiencia principal eran madres, con poco tiempo y que hacen su compra online, supone un elemento facilitador para la compra y fomenta la continuidad y fidelización.

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El resultado de un customer journey

Después de este repaso puede que construir un customer journey te parezca algo complicado y laborioso para realizar en tu empresa, pero es cuestión de analizar y definir una estrategia sobre la que trabajar. Basta con focalizar un mensaje concreto sobre las audiencias que hayas definido previamente y dirigirte a ellas con mensajes relevantes a través del canal adecuado.

Puedes empezar con una estrategia sencilla e irla complicando o puliendo en función de los resultados que vayas alcanzando.

Herramientas como Salesforce Marketing Cloud, Pardot o como nuestra herramienta de email marketing Sendclic, te permiten implantar una estrategia de customer journey multicanal y poder medir cada acción y su retorno. Conoce más sobre estas plataformas en nuestro post sobre las 5 Claves para conocer Salesforce Marketing Cloud.

Si quieres saber más sobre el tema, estaremos encantados de conocer tu caso y poder asesorarte.

Como sabes, adoramos el marketing.

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«Si quieres saber todo lo que podrías lograr con Salesforce Marketing Cloud, o si ya lo tienes y crees que no le estás sacando todo el potencial, contacta con nosotros»

 

Descubre el customer journey con Salesforce Marketing Cloud

 

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Email Studio, el One to One del email marketing

Email Studio de Marketing Cloud te permite un alto grado de personalización a través del contenido dinámico. Entre otras muchas cosas 🤔

 

En 1984 Apple presentaba con este spot el primer Macintosh. Un icono tecnológico que vino acabar con el monopolio informático de IBM. Con este anuncio Apple pretendía romper con la estrategia de tratar a las personas como una masa.

Salesforce lleva en su ADN esto mismo. Con sus «nubes» quieren desagrupar las audiencias y plantear un modelo de comunicación one to one. O lo que es lo mismo, que las empresas se dirijan a personas con nombre y apellidos. Como nos gusta hacer en Estimadonull.

Una de esas plataformas es Email Studio. La herramienta de email marketing que te introdujimos en nuestro post sobre Salesforce Marketing Cloud hace unas semanas. Con ella, te podemos asegurar que revolucionarás tus campañas de marketing. Pero hoy no hablaremos de esto, sino de la parte de email marketing en vertical, con comentarios y ejemplos.

¿Cómo funciona Email Studio?

Al empezar a usar Email Studio podrías pensar que es similar a otras. Pero, que no se te quede cara de mono, esto es otra cosa. Es verdad que como en otras plataformas de email marketing, puedes diseñar tus correos en base a unas plantillas o hacerlas desde cero con diseño «Drag&Drop». También te permite segmentar a tu audiencia y analizar su comportamiento tras el envío. Pero el grado de personalización y optimización que te ofrece Email Studio es muy alto.

Para ello, nos vamos a servir de un ejemplo que vimos en el blog de Salesforce Marketing Cloud. Con el que podrás ver su potencial.

Este caso que vamos a ver, está basado en la empresa Fanatics de EEUU. Una compañía que tiene las licencias oficiales del merchandising en USA de las principales ligas deportivas, NBA, NFL, NHL… Fantastic usa Email Studio para mandar millones de correos personalizados, sobre todo tras finalizar los eventos deportivos. Imagínate a las millones de personas a las que se dirigen, ¿crees que son capaces de personalizar cada correo? Seguro que pensarás que eso sería ciencia ficción, pues no lo es, con Email Studio se puede.

Pero, ¿CÓMO LO HACEN? 😱

La estrategia se basa en tres puntos de personalización de los envíos:

 

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Plantillas

Fantastic, como os podéis imaginar, necesita ser ágil, por eso, debe contar con una plataforma que le permita a un marketer, sin conocimientos en HTML, diseñar un correo sin problemas. Email Studio, como otras plataformas de Email Marketing, cuenta con un montón de plantillas desde las que empezar a diseñar. También, te da la opción de pegar un HTML externo o diseñar plantillas desde cero con la ágil y sencilla opción del «Drag&Drop». En definitiva, en Fantastic cuentan con esta herramienta con la que una persona que no tenga conocimientos técnicos, por sí solo, puede crear la plantilla para enviar el comunicado en cuestión de minutos. Pero este no es el fuerte de Email studio 😉 #HayMuchoMás

 

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Contenido dinámico

Pero la clave del éxito de Fantastic es el uso del contenido dinámico. Porque tan importe es que llegue el correo (esto es un mundo paralelo que veremos en otro momento 😂), como que le resulte relevante al destinatario. Gracias a la información y a los atributos que tiene registrados de sus suscriptores, consiguen personalizar cada correo de esos billones de envíos que hacen al año.  Con esta opción, logran aumentar la tasa de apertura y click y, por supuesto,  disminuir el temido unsubscribe. Todo ello es gracias a que el contenido que envías es justo el que sus suscriptores están esperando.

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Con contenido dinámico pueden personalizar desde el destinatario del asunto, al remitente o cuerpo del correo, el texto, las imágenes, las ofertas, los call to action… Como hicieron después del mayor evento deportivo del año, la Super Bowl. Imagínate los millones de correos que mandaron en esa semana y la variedad de fans a los que se dirigían, aun siendo del mismo equipo.

Pues gracias a la estrategia de contenido dinámico que plantearon y al histórico de los fans, lograron hacer sentir único a cada seguidor con una sola plantilla de email!!! #OjoConEsto ;).

email_studio_contenido_dinamicoConsiguieron diferenciar el contenido que les llegaba a los seguidores de los Broncos y de los Panthers, y dentro de cada afición, el que recibían los hombres o las mujeres, o si vivían en un estado u otro, o por su edad… Una estrategia increíble que tuvo como consecuencia una gran tasa de conversión.

Conector de Salesforce Marketing Cloud y Salesforce

Esta comunicación a millones de personas se realizó en base a una plantilla que diseñaron.  En las que incluyeron bloques de contenido dinámico que se se rellenaron con la información que tenían en el CRM. Gracias a esa conexión, hicieron que el contenido variara en función de quién abría el email. Esta parte es la más bonita. Porque podemos ver cómo se une el uso de la BDD en el CRM que utilizas, Salesforce en este caso, con el objetivo de proporcionar el mejor contenido posible a cada usuario. Esto se hace de forma muy segmentada, desde su plataforma de Email Marketing de Salesforce Marketing cloud.

Este es el verdadero poder de Email Studio. Mediante el conector que proporciona la plataforma, se unen el CRM y la herramienta de Marketing. Con esta conexión, Fantastic logra crear un perfil único del cliente. Gracias a la estructura de datos que nos da el CRM y a toda la potencia de comunicación de la plataforma de Markeitng sabes exactamente qué quiere el suscriptor. Tienes sus gustos y tienes la capacidad de crear el contenido con el que fidelizarlo. Además de, realizar el envío, pueden ver el resultado y analizarlo en la misma plataforma. #SeAcabóExportarEImportar #TodoEnUnaÚnicaPlataforma

Con Email Studio, podrás hacer en tiempos muy ajustados, campañas de email marketing como la de Fantastic. Realizarás de forma ágil,  envíos que parecen que te van a llevar mucho tiempo porque tienes que hacer decenas de informes y decenas de plantillas. Utilizando prácticamente, un único informe de Salesforce y una única plantilla en Salesforce Marketing Cloud.

En resumen…

Te hemos mostrado un ejemplo extremo para que pudieras ver el gran poder de Email Studio. Una herramienta de Salesforce Marketing Cloud que se adapta a ti. Y con la que ahorrarás en costes, en tiempo y por tanto tu ROI será mejor. Ya sabes, con Email Studio, de Salesforce Marketing Cloud , conseguirás conocer a tus suscriptores y enviar el contenido que toca, cuando toca y a quien toca. Lograrás doblar la tasa de apertura y CTR, y tener un sitio importante en la bandeja de entrada de tus consumidores. Y todo esto sin ser programador. #TiempoDeMarketeteros100%

 

Porque a todos nos encanta sentir que somos únicos para nuestras marcas, ¿No crees?

 

PD: Pronto te hablaremos en otro post, del amigo inteligente del contenido dinámico, «Predictive content». Con esta opción incluida en Email Studio, podrás aprovechar eficazmente los datos de la masa para tu estrategia one to one.

 

«Si quieres saber todo lo que podrías lograr con Email Studio. O si ya lo tienes y crees que no le estás sacando todo el potencial, contacta con nosotros»

 

Descubre Email Studio
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Social Studio, el mejor amigo del community manager

En Social Studio encontrarás una plataforma de gestión de redes sociales que se adapta a tus necesidades.

 

Si trabajas en el mundo de social media, seguro que has buscado cual es la mejor plataforma de gestión de redes sociales, y te habrás encontrado multitud de posts que te aconsejan unas u otras en función de su uso o red social, pero es muy probable que no hayas leído un post que te hable de una sola plataforma que tenga todo lo que necesitas para la optimización de la estrategia en redes sociales. Por eso, en esta publicación queremos presentarte Social Studio, una plataforma que nos ha hecho la vida más fácil a nosotros y a nuestros clientes.

 

¿Qué es Social Studio?

Social Studio, como vimos en el post de Marketing Cloud, es la plataforma de gestión de redes sociales de Salesforce. Fue el resultado de la fusión entre Radian6 y Buddy Media.  Con esta unión se integraron en una misma plataforma la planificación de contenidos y la analítica social.

¿En qué consiste Social Studio?

Social Studio tiene tres patas:

A- Publish: En este apartado puedes crear, programar y guardar post de las redes sociales más usadas. La parte principal de esta pata es el calendario de publicaciones. Además, aquí podrás ver el engage de tus post y  compartir tu contenido más relevante con tus equipos.

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B- Engage: Aquí está el principal valor de Social Studio. A simple vista pensarás que es un sistema de monitorización similar a otras plataformas, pero no es así. La conexión entre Social Studio y tu CRM aporta un gran valor a la herramienta, porque te da una visión 360 de tus clientes. Además, gracias al sistema de etiquetas podrás interactuar con tus followers sabiendo perfectamente a quién te diriges.

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C- Analyze: En este apartado podrás generar de forma sencilla, informes del rendimiento de tus redes sociales. También te permite hacer una escucha muy afinada de tu target y sector.

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Pero, ¿por qué afirmamos que Social Studio será tu mejor amigo? Te lo mostramos en 10 ejemplos basados en nuestra experiencia y en la de nuestros clientes.

10 razones por las que Social Studio será tu mejor amigo si eres community manager

 social_studio_n1 Seguro que tienes tu calendario de publicaciones en un documento de Excel, en una pizarra o en un cuaderno; pues como decía el famoso anuncio de detergente, con Social Studio esto se va a acabar. Con el calendario de la plataforma de Salesforce, todo el equipo puede conocer la planificación de contenidos y poder hacer cambios in situ.

 social_studio_n2 Calcular el ROI con Social Studio es mucho más sencillo. Por un lado puedes analizar el grado de engagement de tus publicaciones, en función de cuatro parámetros básicos (Likes, compartidos, comentarios y número de clicks); y por otro en Analyze puedes observar la consecución de tus KPIs. Además, te permite conectar tu cuenta de analytics y sacar más datos sobre el comportamiento de tus publicaciones.

social_studio_n3 Otra situación que es probable que te haya pasado es que estés haciendo un post, te interrumpan y tengas que dejarlo a media. Corres el riesgo de que se te borre y tengas que empezar de nuevo. Con Social Studio puedes guardar esa publicación en borradores, como haces con tus aplicaciones de correo electrónico y evitar partir de 0 otra vez.

social_studio_n4 Seguro que cada día atiendes a más cliente a través de las redes sociales. Una tarea que se convierte en una pesadilla si no tienes conectada tu plataforma de gestión con tu CRM, y más si para dar este servicio tienes que coordinarte con más de un departamento. Por ejemplo, te llega a través de Twitter una queja de un producto que han comprado, lo analizas y lo mandas al departamento de ventas, luego ellos lo revisan en el CRM y te mandan la respuesta, pero no queda ahí, tú lo tienes que mandar a comunicación o marketing para que den el ok al copy, te lo reenvían y lo publicas. Este proceso es lento y más por tanto cruce de correos. Con Social Studio hemos visto como todo esto es mucho más sencillo, gracias a funciones como la asignación de tareas a personas concretas, a las reglas de aprobación y a los roles y permisos que te permite dar a cada miembro del equipo. Todo esto hace que se agilicen los procesos y se pueda resolver un caso en un mismo entorno.

social_studio_n5 Si en tu sector tienes pocos influencers no tendrás problema en reconocerlos, pero si no es así, a veces es difícil saber a quién te diriges. A través del sistema de etiquetas de autor de Social Studio, reconocer a tus influencers, clientes VIP o trolls es muy sencillo. Con esta función tus followers pasarán a ser personas con nombres y apellidos.

social_studio_n6 Otra situación que es probable que te haya pasado, es la de estar en un equipo de communities cubriendo un gran evento, y tener que contestar muchos comentarios entre todos. En esta situación es muy fácil que dos community managers respondan a una misma mención a la vez. Lo que da una mala imagen. Social Studio tiene una opción llamada real time que te informa cuántas y qué personas están en un comentario a la vez, evitando así problemas como éste.

social_studio_n7 Gracias a la estructuración de los espacios de trabajo o “Workspaces”, podrás organizar mejor tus escuchas y coordinar a los equipos para que cada uno pueda trabajar en su área. Puedes organizar mejor tus escuchas y dividirlas en unidades de negocio, mercados geográficos, agencias externas, departamentos, campañas… Así evitarás que todo lo tengas que ejecutar tú y estar enviando mil emails para que revisen algo.

social_studio_n8 Es muy probable que tengas una abrumadora cantidad de información de tu sector, o todo lo contrario, no obtengas los comentarios que te aportan valor y tengas que invertir mucho tiempo para llegar a ellos. A través del sistema de “Topic Profile” de Social Studio, podrás diseñar una estrategia de keywords y optimizar mucho tu escucha, separando el trigo de la paja. Además, obtendrás datos de multitud de fuentes de la red. Si quieres ver un ejemplo esto, te animamos a leer nuestro post sobre el Dreamforce 2016.

social_studio_n9 Como sabes en redes sociales se vive en un continuo real time. Saber de qué se está hablando es fundamental para ser proactivo. Con el mapa de palabras y el análisis de sentimientos de Social Studio podrás captar tendencias y prevenir crisis como han hecho nuestros clientes.

social_studio_n10 Seguro que el reporting es uno de tus mayores quebraderos de cabeza, saber cómo explicar a tus superiores o clientes tu trabajo y el resultado de la estrategia. A nosotros nos han ayudado mucho los Dashboard de Social Studio; ya que puedes diseñar informes tan específicos como quieras, de lo que desees analizar. Te podemos asegurar ahorrarás mucho tiempo y que son bastante atractivos visualmente. Y lo más importante, los entienden todo el mundo. Te aportan los datos más importantes para evaluar tu estrategia social.

En definitiva, sabemos que las redes sociales han revolucionado la forma que tienen de comunicarse los consumidores y las marcas, y aún así se siguen gestionando a ciegas. Se dedican demasiados esfuerzos a su control, se gasta mucho tiempo, recursos humanos y dinero en distintas plataformas que no nos aportan datos de valor. Además, se genera mucho desgaste para coordinar a los distintos equipos y dar así un buen servicio de atención al cliente a través de estos canales. Con Social Studio tenemos la experiencia de que se pueden administrar las redes sociales y mejorar la productividad y eficiencia de esta área. Con esta plataforma de Salesforce, podrás conectar departamentos como el de ventas, calidad y social media en un mismo espacio. Reducirás los tiempos de asistencia y los problemas que surgen cuando dependes de más de un equipo. Y lo que es más importante, conseguirás aumentar la presencia de tu marca en la red y que se valore o entienda mejor el trabajo del community manager o del departamento de social media.

 

¿Nos dejas ayudarte a sacar el poder de las redes sociales con Social Studio?

 

«Si quieres saber todo lo que podrías lograr con Social Studio, o si ya lo tienes y crees que no le estás sacando todo el potencial, contacta con nosotros»

 

Descubre el mundo Social Studio
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5 Claves para conocer Salesforce Marketing Cloud

Seguramente no te sorprenderás si te decimos que vivimos una auténtica revolución. Un cambio social que podemos ver reflejado en la manera que tienen las personas de relacionarse entre ellas y con su entorno. Esto lo podemos ver claramente en la conexión entre consumidores y marcas. Y se debe principalmente a la evolución de la tecnología, que está causando una selección natural de empresas que se ven arrastradas a una transformación digital. Por todo ello nos atrevemos a decir que el marketing tradicional ha muerto, ¿no crees?

Esta nueva revolución industrial, replantea las técnicas de marketing, reescribe las estrategias y formas de llegar a los usuarios. Y en estas circunstancias, saber aplicar la tecnología al marketing es fundamental. Con Marketing Cloud, la principal plataforma de marketing del gigante tecnológico Salesforce, puedes hacerlo. Por eso, queremos que la conozcas porque sabemos el gran potencial que tiene y lo mucho que te puede ayudar.

¿B2B o B2C? Es el momento Me2B

Si hay un síntoma claro en esta evolución, es que ahora son las personas quienes deciden cómo, cuándo y dónde se relacionan con sus marcas favoritas. Este comportamiento es lo que llamamos Me2B. Un nuevo concepto que define lo que los usuarios esperan de las empresas, que estén ahí cuando les necesitan y a través de sus canales habituales. Y para lograrlo, necesitas herramientas como Salesforce Marketing Cloud con las que diseñar y gestionar experiencias individuales a tus clientes. Y así, evitar que tus usuarios se den de baja de tus comunicaciones, como puedes ver en nuestros posts sobre, «Spam» y en el que hicimos sobre la lógica del unsubscribe.

 

¿Qué es Salesforce Marketing Cloud?

Salesforce Marketing Cloud (SFMC) es una solución de fidelización multicanal en tiempo real que permite obtener una visión completa de los clientes y candidatos. Esta plataforma ayuda a los marketers a planificar, vincular, monitorear, reportar y tomar decisiones a través de todos los canales interactivos.

 

 

¿Cómo funciona Salesforce Marketing Cloud?

Cuando empiezas a usar Salesforce Marketing Cloud te das cuenta que conectas con tus clientes de forma más eficiente. Observas que tienes mayor capacidad para optimizar tu estrategia en base a resultados visibles en la plataforma. Hay datos que demuestran que puedes llegar a aumentar tu ROI en más de un 47%. Pero vayamos por pasos, porque con este post queremos que llegues a ver el gran potencial de esta plataforma que te unirá a tus clientes.

 

5 claves para conocer Marketing Cloud de Salesforce:

AUTOMATIZA CON SALESFORCE MARKETING CLOUD

Gracias a aplicaciones como Journey Builder, podrás escuchar a tus clientes y desencadenar acciones en tiempo real basadas en sus comportamientos y necesidades: compras, registro en eventos, participación en redes sociales, cumplimentación de formularios u otros. Automatizarás los procesos de comunicación, moviéndote al ritmo de tus clientes. Con otras aplicaciones de Marketing Cloud como Automation Studio, podrás automatizar de manera sencilla y rápida procesos de segmentación, extracción de datos y carga de ficheros, entre otros. Ademas de, hacer comunicaciones basadas en los datos y programar envíos recurrentes.

 

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AUMENTA EL ENGAGE CON SALESFORCE MARKETING CLOUD

Solo conociendo realmente a tus clientes y teniendo una visión 360 de su comportamiento, podrás llegar a conectar con ellos. ¿Cuál sería tu comportamiento si las comunicaciones que te llegaran te gustan y no te invaden? Gracias a Salesforce Marketing Cloud mejorarás de forma significativa tu CTR, optimizando así tu inversión. Con esta plataforma podrás cuidar mejor tu relación a medio y largo plazo con tus contactos y con los candidatos o leads que aún no están listos para comprar. De esta forma, disminuyes la posibilidad de perder oportunidades. Porque no se sienten molestos con tu contenido, como puedes aprender en nuestro post sobre inbound marketing, podrás lograr el ansiado engagement. Además, si añades la aplicación de Predictive Intelligence, ofrecerás contenido relevante a tus usuarios, tanto en email como en web.

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MEDIR EL IMPACTO DE CADA ACCIÓN CON SALESFORCE MARKETING CLOUD

Conoce y corrige en tiempo real el impacto de cada una de tus acciones y estrategias. Podrás decidir, gracias a la inteligencia basada en datos, cómo actuar con cada cliente según su comportamiento. Además, Marketing Cloud te ofrece un amplio repertorio de informes de las estadísticas de comunicaciones de cada herramienta. Una aplicación fundamental en este apartado es Analytics Builder, con ella obtendrás informes del alcance de tus campañas de email. Además, con esta aplicación podrás rastrear el comportamiento de los usuarios en tu sitio web y en los dispositivos móviles; y tendrás la posibilidad de forma sencilla, de realizar un seguimiento del rendimiento de tus acciones y clientes.

 

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SEGMENTA DE MANERA SENCILLA CON SALESFORCE MARKETING CLOUD

Con Contact Builder podrás recoger información de diferentes fuentes y relacionarla entre sí. Esto te permitirá construir un modelo de datos a partir del cual segmentar de forma ágil y sencilla. Y si tienes un volumen de información muy grande y una estrategia de segmentación muy definida, puedes adquirir Audience Builder. Que te aportará agilidad y simplicidad para generar tus audiencias.

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OPTIMIZA LOS CANALES DE COMUNICACIÓN CON SALESFORCE MARKETING CLOUD

Integra en una misma plataforma toda la información y acciones de email, mobile, web y landings, social media y publicidad online. A través de las siguientes plataformas:

Email Marketing: Diseña y visualiza tus plantillas de emails responsive, para ofrecer la mejor experiencia independientemente del dispositivo que usen. Te será sencillo visualizar todas las métricas, donde podrás valorar las tasas de envío y apertura y el ROI. Y conseguir que tus emails salten la carpeta de spam, y lleguen a la bandeja de entrada de tus usuarios. Como puedes aprender en nuestro post para dominar el calentamiento de IP.

Mobile Push: Automatiza tus mensajes basándote en la localización de tus usuarios. Y envía comunicaciones en tiempo real de cualquier tipo (SMS y MMS).

Cloud Pages: Crea de forma sencilla webs y landings pages. Y lo que es más importante, captura el comportamiento de tus clientes para mostrarles contenido relevante para ellos.

Social Studio: Optimiza el uso de las redes sociales pudiendo calcular su ROI. Conecta tu departamento de ventas, marketing y atención al cliente en un mismo espacio. Une así el mundo social con tu CRM, obteniendo una visión 360 de tus usuarios.

Advertising Studio: Utiliza toda la información de tu CRM para optimizar tu publicidad en buscadores y display. Podrás personalizar tus creatividades y evitar así mostrar a tus clientes la publicidad de un producto que ya ha comprado.

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Y después de presentarte todo lo que podrías hacer con Marketing Cloud de Salesforce, te planteamos unas preguntas. ¿Cuántas plataformas estás usando ahora para cada canal? Y, ¿qué retorno, métricas y personalización te ofrece cada una de ellas? Si la respuesta no es la que desearías, contacta con nosotros. Porque tan importante es tener herramientas como Salesforce Marketing Cloud, como saber y usarlas y sacarles el máximo rendimiento. Para ello necesitas un partner experto que te acompañe en este proceso de transformación digital. En Estimadonull encontrarás un equipo certificado y experimentado en Marketing Cloud, con más de 50 titulaciones oficiales de Salesforce y con un bagaje de más de 300 proyectos en este CRM nº1 a nivel mundial.

 

¿Nos dejas adentrarte en el marketing del futuro con Salesforce Marketing Cloud?

 

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