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5 Claves para conocer Salesforce Marketing Cloud

Seguramente no te sorprenderás si te decimos que vivimos una auténtica revolución. Un cambio social que podemos ver reflejado en la manera que tienen las personas de relacionarse entre ellas y con su entorno. Esto lo podemos ver claramente en la conexión entre consumidores y marcas. Y se debe principalmente a la evolución de la tecnología, que está causando una selección natural de empresas que se ven arrastradas a una transformación digital. Por todo ello nos atrevemos a decir que el marketing tradicional ha muerto, ¿no crees?

Esta nueva revolución industrial, replantea las técnicas de marketing, reescribe las estrategias y formas de llegar a los usuarios. Y en estas circunstancias, saber aplicar la tecnología al marketing es fundamental. Con Marketing Cloud, la principal plataforma de marketing del gigante tecnológico Salesforce, puedes hacerlo. Por eso, queremos que la conozcas porque sabemos el gran potencial que tiene y lo mucho que te puede ayudar.

¿B2B o B2C? Es el momento Me2B

Si hay un síntoma claro en esta evolución, es que ahora son las personas quienes deciden cómo, cuándo y dónde se relacionan con sus marcas favoritas. Este comportamiento es lo que llamamos Me2B. Un nuevo concepto que define lo que los usuarios esperan de las empresas, que estén ahí cuando les necesitan y a través de sus canales habituales. Y para lograrlo, necesitas herramientas como Salesforce Marketing Cloud con las que diseñar y gestionar experiencias individuales a tus clientes. Y así, evitar que tus usuarios se den de baja de tus comunicaciones, como puedes ver en nuestros posts sobre, «Spam» y en el que hicimos sobre la lógica del unsubscribe.

 

¿Qué es Salesforce Marketing Cloud?

Salesforce Marketing Cloud (SFMC) es una solución de fidelización multicanal en tiempo real que permite obtener una visión completa de los clientes y candidatos. Esta plataforma ayuda a los marketers a planificar, vincular, monitorear, reportar y tomar decisiones a través de todos los canales interactivos.

 

 

¿Cómo funciona Salesforce Marketing Cloud?

Cuando empiezas a usar Salesforce Marketing Cloud te das cuenta que conectas con tus clientes de forma más eficiente. Observas que tienes mayor capacidad para optimizar tu estrategia en base a resultados visibles en la plataforma. Hay datos que demuestran que puedes llegar a aumentar tu ROI en más de un 47%. Pero vayamos por pasos, porque con este post queremos que llegues a ver el gran potencial de esta plataforma que te unirá a tus clientes.

 

5 claves para conocer Marketing Cloud de Salesforce:

AUTOMATIZA CON SALESFORCE MARKETING CLOUD

Gracias a aplicaciones como Journey Builder, podrás escuchar a tus clientes y desencadenar acciones en tiempo real basadas en sus comportamientos y necesidades: compras, registro en eventos, participación en redes sociales, cumplimentación de formularios u otros. Automatizarás los procesos de comunicación, moviéndote al ritmo de tus clientes. Con otras aplicaciones de Marketing Cloud como Automation Studio, podrás automatizar de manera sencilla y rápida procesos de segmentación, extracción de datos y carga de ficheros, entre otros. Ademas de, hacer comunicaciones basadas en los datos y programar envíos recurrentes.

 

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AUMENTA EL ENGAGE CON SALESFORCE MARKETING CLOUD

Solo conociendo realmente a tus clientes y teniendo una visión 360 de su comportamiento, podrás llegar a conectar con ellos. ¿Cuál sería tu comportamiento si las comunicaciones que te llegaran te gustan y no te invaden? Gracias a Salesforce Marketing Cloud mejorarás de forma significativa tu CTR, optimizando así tu inversión. Con esta plataforma podrás cuidar mejor tu relación a medio y largo plazo con tus contactos y con los candidatos o leads que aún no están listos para comprar. De esta forma, disminuyes la posibilidad de perder oportunidades. Porque no se sienten molestos con tu contenido, como puedes aprender en nuestro post sobre inbound marketing, podrás lograr el ansiado engagement. Además, si añades la aplicación de Predictive Intelligence, ofrecerás contenido relevante a tus usuarios, tanto en email como en web.

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MEDIR EL IMPACTO DE CADA ACCIÓN CON SALESFORCE MARKETING CLOUD

Conoce y corrige en tiempo real el impacto de cada una de tus acciones y estrategias. Podrás decidir, gracias a la inteligencia basada en datos, cómo actuar con cada cliente según su comportamiento. Además, Marketing Cloud te ofrece un amplio repertorio de informes de las estadísticas de comunicaciones de cada herramienta. Una aplicación fundamental en este apartado es Analytics Builder, con ella obtendrás informes del alcance de tus campañas de email. Además, con esta aplicación podrás rastrear el comportamiento de los usuarios en tu sitio web y en los dispositivos móviles; y tendrás la posibilidad de forma sencilla, de realizar un seguimiento del rendimiento de tus acciones y clientes.

 

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SEGMENTA DE MANERA SENCILLA CON SALESFORCE MARKETING CLOUD

Con Contact Builder podrás recoger información de diferentes fuentes y relacionarla entre sí. Esto te permitirá construir un modelo de datos a partir del cual segmentar de forma ágil y sencilla. Y si tienes un volumen de información muy grande y una estrategia de segmentación muy definida, puedes adquirir Audience Builder. Que te aportará agilidad y simplicidad para generar tus audiencias.

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OPTIMIZA LOS CANALES DE COMUNICACIÓN CON SALESFORCE MARKETING CLOUD

Integra en una misma plataforma toda la información y acciones de email, mobile, web y landings, social media y publicidad online. A través de las siguientes plataformas:

Email Marketing: Diseña y visualiza tus plantillas de emails responsive, para ofrecer la mejor experiencia independientemente del dispositivo que usen. Te será sencillo visualizar todas las métricas, donde podrás valorar las tasas de envío y apertura y el ROI. Y conseguir que tus emails salten la carpeta de spam, y lleguen a la bandeja de entrada de tus usuarios. Como puedes aprender en nuestro post para dominar el calentamiento de IP.

Mobile Push: Automatiza tus mensajes basándote en la localización de tus usuarios. Y envía comunicaciones en tiempo real de cualquier tipo (SMS y MMS).

Cloud Pages: Crea de forma sencilla webs y landings pages. Y lo que es más importante, captura el comportamiento de tus clientes para mostrarles contenido relevante para ellos.

Social Studio: Optimiza el uso de las redes sociales pudiendo calcular su ROI. Conecta tu departamento de ventas, marketing y atención al cliente en un mismo espacio. Une así el mundo social con tu CRM, obteniendo una visión 360 de tus usuarios.

Advertising Studio: Utiliza toda la información de tu CRM para optimizar tu publicidad en buscadores y display. Podrás personalizar tus creatividades y evitar así mostrar a tus clientes la publicidad de un producto que ya ha comprado.

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Y después de presentarte todo lo que podrías hacer con Marketing Cloud de Salesforce, te planteamos unas preguntas. ¿Cuántas plataformas estás usando ahora para cada canal? Y, ¿qué retorno, métricas y personalización te ofrece cada una de ellas? Si la respuesta no es la que desearías, contacta con nosotros. Porque tan importante es tener herramientas como Salesforce Marketing Cloud, como saber y usarlas y sacarles el máximo rendimiento. Para ello necesitas un partner experto que te acompañe en este proceso de transformación digital. En Estimadonull encontrarás un equipo certificado y experimentado en Marketing Cloud, con más de 50 titulaciones oficiales de Salesforce y con un bagaje de más de 300 proyectos en este CRM nº1 a nivel mundial.

 

¿Nos dejas adentrarte en el marketing del futuro con Salesforce Marketing Cloud?

 

«Si quieres saber todo lo que podrías lograr con Salesforce Marketing Cloud, o si ya lo tienes y crees que no le estás sacando todo el potencial, contacta con nosotros»

 

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