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social studio

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Social Studio, el mejor amigo del community manager

En Social Studio encontrarás una plataforma de gestión de redes sociales que se adapta a tus necesidades.

 

Si trabajas en el mundo de social media, seguro que has buscado cual es la mejor plataforma de gestión de redes sociales, y te habrás encontrado multitud de posts que te aconsejan unas u otras en función de su uso o red social, pero es muy probable que no hayas leído un post que te hable de una sola plataforma que tenga todo lo que necesitas para la optimización de la estrategia en redes sociales. Por eso, en esta publicación queremos presentarte Social Studio, una plataforma que nos ha hecho la vida más fácil a nosotros y a nuestros clientes.

 

¿Qué es Social Studio?

Social Studio, como vimos en el post de Marketing Cloud, es la plataforma de gestión de redes sociales de Salesforce. Fue el resultado de la fusión entre Radian6 y Buddy Media.  Con esta unión se integraron en una misma plataforma la planificación de contenidos y la analítica social.

¿En qué consiste Social Studio?

Social Studio tiene tres patas:

A- Publish: En este apartado puedes crear, programar y guardar post de las redes sociales más usadas. La parte principal de esta pata es el calendario de publicaciones. Además, aquí podrás ver el engage de tus post y  compartir tu contenido más relevante con tus equipos.

Social_Studio_Salesforce_Calendario

 

B- Engage: Aquí está el principal valor de Social Studio. A simple vista pensarás que es un sistema de monitorización similar a otras plataformas, pero no es así. La conexión entre Social Studio y tu CRM aporta un gran valor a la herramienta, porque te da una visión 360 de tus clientes. Además, gracias al sistema de etiquetas podrás interactuar con tus followers sabiendo perfectamente a quién te diriges.

social_studio_salesforce_engage

 

C- Analyze: En este apartado podrás generar de forma sencilla, informes del rendimiento de tus redes sociales. También te permite hacer una escucha muy afinada de tu target y sector.

social_studio_salesforce_analyze

 

Pero, ¿por qué afirmamos que Social Studio será tu mejor amigo? Te lo mostramos en 10 ejemplos basados en nuestra experiencia y en la de nuestros clientes.

10 razones por las que Social Studio será tu mejor amigo si eres community manager

 social_studio_n1 Seguro que tienes tu calendario de publicaciones en un documento de Excel, en una pizarra o en un cuaderno; pues como decía el famoso anuncio de detergente, con Social Studio esto se va a acabar. Con el calendario de la plataforma de Salesforce, todo el equipo puede conocer la planificación de contenidos y poder hacer cambios in situ.

 social_studio_n2 Calcular el ROI con Social Studio es mucho más sencillo. Por un lado puedes analizar el grado de engagement de tus publicaciones, en función de cuatro parámetros básicos (Likes, compartidos, comentarios y número de clicks); y por otro en Analyze puedes observar la consecución de tus KPIs. Además, te permite conectar tu cuenta de analytics y sacar más datos sobre el comportamiento de tus publicaciones.

social_studio_n3 Otra situación que es probable que te haya pasado es que estés haciendo un post, te interrumpan y tengas que dejarlo a media. Corres el riesgo de que se te borre y tengas que empezar de nuevo. Con Social Studio puedes guardar esa publicación en borradores, como haces con tus aplicaciones de correo electrónico y evitar partir de 0 otra vez.

social_studio_n4 Seguro que cada día atiendes a más cliente a través de las redes sociales. Una tarea que se convierte en una pesadilla si no tienes conectada tu plataforma de gestión con tu CRM, y más si para dar este servicio tienes que coordinarte con más de un departamento. Por ejemplo, te llega a través de Twitter una queja de un producto que han comprado, lo analizas y lo mandas al departamento de ventas, luego ellos lo revisan en el CRM y te mandan la respuesta, pero no queda ahí, tú lo tienes que mandar a comunicación o marketing para que den el ok al copy, te lo reenvían y lo publicas. Este proceso es lento y más por tanto cruce de correos. Con Social Studio hemos visto como todo esto es mucho más sencillo, gracias a funciones como la asignación de tareas a personas concretas, a las reglas de aprobación y a los roles y permisos que te permite dar a cada miembro del equipo. Todo esto hace que se agilicen los procesos y se pueda resolver un caso en un mismo entorno.

social_studio_n5 Si en tu sector tienes pocos influencers no tendrás problema en reconocerlos, pero si no es así, a veces es difícil saber a quién te diriges. A través del sistema de etiquetas de autor de Social Studio, reconocer a tus influencers, clientes VIP o trolls es muy sencillo. Con esta función tus followers pasarán a ser personas con nombres y apellidos.

social_studio_n6 Otra situación que es probable que te haya pasado, es la de estar en un equipo de communities cubriendo un gran evento, y tener que contestar muchos comentarios entre todos. En esta situación es muy fácil que dos community managers respondan a una misma mención a la vez. Lo que da una mala imagen. Social Studio tiene una opción llamada real time que te informa cuántas y qué personas están en un comentario a la vez, evitando así problemas como éste.

social_studio_n7 Gracias a la estructuración de los espacios de trabajo o “Workspaces”, podrás organizar mejor tus escuchas y coordinar a los equipos para que cada uno pueda trabajar en su área. Puedes organizar mejor tus escuchas y dividirlas en unidades de negocio, mercados geográficos, agencias externas, departamentos, campañas… Así evitarás que todo lo tengas que ejecutar tú y estar enviando mil emails para que revisen algo.

social_studio_n8 Es muy probable que tengas una abrumadora cantidad de información de tu sector, o todo lo contrario, no obtengas los comentarios que te aportan valor y tengas que invertir mucho tiempo para llegar a ellos. A través del sistema de “Topic Profile” de Social Studio, podrás diseñar una estrategia de keywords y optimizar mucho tu escucha, separando el trigo de la paja. Además, obtendrás datos de multitud de fuentes de la red. Si quieres ver un ejemplo esto, te animamos a leer nuestro post sobre el Dreamforce 2016.

social_studio_n9 Como sabes en redes sociales se vive en un continuo real time. Saber de qué se está hablando es fundamental para ser proactivo. Con el mapa de palabras y el análisis de sentimientos de Social Studio podrás captar tendencias y prevenir crisis como han hecho nuestros clientes.

social_studio_n10 Seguro que el reporting es uno de tus mayores quebraderos de cabeza, saber cómo explicar a tus superiores o clientes tu trabajo y el resultado de la estrategia. A nosotros nos han ayudado mucho los Dashboard de Social Studio; ya que puedes diseñar informes tan específicos como quieras, de lo que desees analizar. Te podemos asegurar ahorrarás mucho tiempo y que son bastante atractivos visualmente. Y lo más importante, los entienden todo el mundo. Te aportan los datos más importantes para evaluar tu estrategia social.

En definitiva, sabemos que las redes sociales han revolucionado la forma que tienen de comunicarse los consumidores y las marcas, y aún así se siguen gestionando a ciegas. Se dedican demasiados esfuerzos a su control, se gasta mucho tiempo, recursos humanos y dinero en distintas plataformas que no nos aportan datos de valor. Además, se genera mucho desgaste para coordinar a los distintos equipos y dar así un buen servicio de atención al cliente a través de estos canales. Con Social Studio tenemos la experiencia de que se pueden administrar las redes sociales y mejorar la productividad y eficiencia de esta área. Con esta plataforma de Salesforce, podrás conectar departamentos como el de ventas, calidad y social media en un mismo espacio. Reducirás los tiempos de asistencia y los problemas que surgen cuando dependes de más de un equipo. Y lo que es más importante, conseguirás aumentar la presencia de tu marca en la red y que se valore o entienda mejor el trabajo del community manager o del departamento de social media.

 

¿Nos dejas ayudarte a sacar el poder de las redes sociales con Social Studio?

 

«Si quieres saber todo lo que podrías lograr con Social Studio, o si ya lo tienes y crees que no le estás sacando todo el potencial, contacta con nosotros»

 

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